pexels suzy hazelwood 1226398 scaled
pexels suzy hazelwood 1226398 scaled

Pengantar Chatbots, Membuat Chatbots Sendiri

Posted on

Chatbots adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan, melakukan riset pasar, dan berinteraksi dengan pelanggan dalam berbagai cara lain. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada dasar-dasar chatbot, dan menunjukkan kepada Anda cara membuatnya sendiri menggunakan alat online gratis.

Apa itu Chatbot?

Chatbots adalah program komputer yang dapat mensimulasikan percakapan manusia. Mereka populer di kalangan perusahaan yang ingin meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan interaksi dengan pelanggan.

Apa Manfaat menggunakan Chatbots?

Chatbots dapat memberikan banyak manfaat untuk bisnis dan individu. Berikut adalah empat manfaat yang paling umum:

  1. Peningkatan Efisiensi: Chatbots dapat membantu bisnis menjadi lebih efisien dengan mengotomatisasi proses tertentu. Misalnya, bisnis dapat menggunakan chatbot untuk mengotomatiskan pertanyaan layanan pelanggan. Ini akan menghemat waktu dan uang bisnis, karena mereka tidak perlu mempekerjakan staf tambahan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
  2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Chatbots dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih personal. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk membuat janji temu atau menjawab pertanyaan tentang produk. Ini akan memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali ke bisnis di masa depan.
  3. Peningkatan Pendapatan: Chatbots dapat membantu bisnis untuk menghasilkan peningkatan pendapatan dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang seharusnya sulit atau memakan waktu untuk dilakukan. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk mengelola program loyalitas pelanggan atau memproses pembayaran. Ini akan membebaskan waktu manajerial yang berharga untuk tugas-tugas lain, yang menghasilkan peningkatan keuntungan bagi bisnis.
  4. Pengurangan Biaya: Chatbots juga dapat menghemat uang bisnis dengan mengurangi jumlah tenaga kerja yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas tertentu. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk mengelola catatan pelanggan atau memproses pesanan. Ini akan mengurangi jumlah waktu yang diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas ini dan berpotensi menghemat uang bisnis.

Bagaimana Cara Melibatkan Chatbot?

Jika Anda baru mengenal chatbot, atau bahkan jika Anda telah menggunakannya untuk sementara waktu, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara melibatkannya. Dalam artikel ini, kami akan menguraikan dasar-dasar bagaimana melakukan hal itu.

Pertama, tentukan apa yang Anda ingin chatbot Anda lakukan. Jika Anda hanya membutuhkannya untuk merespons pertanyaan tertentu secara acak, Anda dapat menggunakan chatbot pemrosesan bahasa alami (NLP) seperti Facebook Messenger M dan Dialogflow Google. Sebaliknya, jika Anda ingin chatbot Anda lebih bersifat percakapan dan membantu Anda dengan tugas-tugas tertentu, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan pembuat chatbot seperti Botmaker atau Spokengen.

Setelah Anda memiliki gambaran kasar tentang apa yang Anda ingin chatbot Anda lakukan, saatnya untuk memulai pengkodean! Ada banyak perpustakaan dan kerangka kerja berbeda yang tersedia untuk membuat bot, jadi menemukan yang tepat untuk proyek Anda adalah penting. Beberapa opsi populer termasuk Node.js, Python, dan Java.

Setelah bot Anda siap digunakan, diperlukan beberapa cara untuk berinteraksi dengan orang-orang. Anda dapat menggunakan webhook atau tombol khusus dalam aplikasi Anda. Webhook memungkinkan chatbot Anda menerima pesan dari pengguna secara langsung di klien obrolan mereka, sementara tombol memungkinkan orang berinteraksi langsung dengan bot Anda.

Setelah Anda menyiapkan semuanya, saatnya untuk bagian yang menyenangkan: pengujian! Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan simulator chatbot seperti Chatfuel atau Botbuilder. Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk menguji bot Anda dengan pengguna nyata sebelum menerapkannya ke lingkungan langsung.

Secara keseluruhan, melibatkan chatbot bisa relatif mudah jika Anda mengikuti langkah-langkah ini. Pastikan untuk membaca artikel kami yang lain tentang cara membuat dan menerapkan bot untuk informasi lebih lanjut.

Kesimpulan

Chatbots menjadi semakin populer sebagai cara untuk mengotomatisasi layanan dan interaksi pelanggan. Mereka juga digunakan untuk pemasaran, deteksi penipuan, dan banyak lagi. Pada artikel ini, saya akan memberi Anda gambaran tentang apa itu chatbot dan bagaimana cara kerjanya. Saya juga akan menunjukkan kepada Anda beberapa platform chatbot yang paling umum digunakan, dan menjelaskan cara menyiapkannya sehingga Anda dapat mulai menggunakannya dalam bisnis Anda.