rahbek media AyULXUmFQgw unsplash
rahbek media AyULXUmFQgw unsplash

Active Listening: Apa Itu Dan Bagaimana Meningkatkannya

Posted on

Pernahkah Anda melakukan percakapan di mana satu pihak tidak benar-benar mendengarkan pihak lain? Mungkin mereka sedang melamun atau menatap ponsel mereka. Dalam bisnis, bisa sama frustasinya ketika kita tidak bisa membuat karyawan kita memperhatikan. Berikut adalah beberapa tip tentang cara meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari tim Anda dan mengembangkan hubungan yang lebih baik.

Apa itu Mendengarkan Aktif dan bagaimana cara meningkatkannya?

Mendengarkan secara aktif adalah teknik yang melibatkan secara aktif mendengarkan apa yang dikatakan orang lain dan mengambil isyarat mereka. Ini bisa jadi sulit karena kita sering berfokus pada pikiran kita sendiri dan mengabaikan apa yang dikatakan orang lain.

Untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda, cobalah untuk:

  1. Tunggu sampai orang lain selesai berbicara sebelum Anda bereaksi. Ini akan memungkinkan mereka memiliki kesempatan untuk mengekspresikan diri dengan benar.
  2. Dengarkan dengan semua indera Anda. Perhatikan apa yang mereka katakan, bahasa tubuh mereka, dan nada suara mereka.
  3. Jangan menyela atau mencoba mengendalikan percakapan. Biarkan orang lain berbicara tanpa menghakimi atau menyela mereka.

Langkah-langkah yang harus diambil saat pertama kali menerapkan mendengarkan aktif

Untuk benar-benar terlibat dengan orang lain dan membangun hubungan yang kuat, penting untuk mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif mungkin sulit pada awalnya, tetapi ini adalah keterampilan yang dapat ditingkatkan dengan latihan. Berikut adalah lima langkah untuk membantu Anda menjadi lebih aktif dalam mendengarkan:

  1. Perhatikan pembicara. Ketika seseorang berbicara, fokuslah pada apa yang mereka katakan dan jangan terganggu oleh hal-hal seperti ekspresi wajah atau bahasa tubuh. Cobalah untuk tidak memikirkan pikiran Anda sendiri atau bagaimana Anda akan menjawab. Dengarkan saja.
  2. Tunjukkan minat. Saat Anda mendengarkan secara aktif, penting untuk menunjukkan minat pada apa yang dikatakan pembicara. Ajukan pertanyaan dan pastikan Anda memperhatikan tanggapan mereka. Ini akan membantu Anda lebih memahami mereka dan membangun hubungan yang lebih dekat.
  3. Bagikan pikiran dan perasaan Anda sendiri nanti. Setelah Anda mendengarkan pembicara, penting untuk membagikan pemikiran dan perasaan Anda sendiri nanti dalam percakapan. Ini akan membantu membangun kepercayaan antara Anda dan pembicara, dan akan memungkinkan komunikasi yang lebih terbuka di masa depan.
  4. Sabar. Butuh beberapa waktu untuk benar-benar terlibat dalam percakapan, jadi bersabarlah dengan diri sendiri dan orang lain. Jangan mencoba untuk mempercepat prosesnya.
  5. Buatlah jurnal percakapan. Ini akan membantu Anda mengingat apa yang dikatakan dan bagaimana hal itu diucapkan, yang dapat membantu Anda lebih memahami pembicara. Membuat jurnal percakapan juga memungkinkan Anda untuk merenungkan hubungan yang telah Anda bangun dengan orang lain.

Cara menggunakan mendengarkan secara aktif di tempat kerja

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang dapat digunakan di tempat kerja mana pun. Ini adalah proses memperhatikan orang lain dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang membantu mereka merasa dipahami.

Ada beberapa cara untuk menggunakan mendengarkan secara aktif di tempat kerja. Berikut empat kiatnya:

  1. Dengarkan secara aktif. Saat Anda mendengarkan, fokuslah pada apa yang dikatakan orang tersebut, bukan pada pikiran atau pendapat Anda sendiri. Ini akan membantu Anda menghindari interupsi dan membiarkan orang lain menyelesaikan kalimat atau paragraf mereka.
  2. Bersikaplah reseptif. Ketika seseorang berbicara kepada Anda, jangan hanya mendengarkan secara pasif; juga penuh perhatian dan bereaksi seolah-olah apa yang mereka katakan menarik atau penting bagi Anda. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan tertarik untuk mendengar lebih banyak.
  3. Jangan lulus Penghakiman. Saat Anda mendengarkan, jangan mulai berpikir tentang bagaimana Anda akan mengatakan sesuatu yang berbeda atau apa yang akan Anda lakukan dalam situasi itu. Dengarkan saja dan buat catatan jika perlu; lalu tawarkan masukan Anda nanti jika perlu. Dan akhirnya, jangan pernah memberi nasihat kecuali diminta!
  4. Gunakan isyarat nonverbal untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan. Lakukan kontak mata, anggukkan kepala, dan tunjukkan bahwa Anda mengikuti apa yang dikatakan orang tersebut. Ini akan membantu mereka merasa percaya diri dalam berbagi ide dengan Anda.

Kesimpulan

Sebagai pelaku bisnis, penting untuk dapat secara efektif mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda. Dengan menjadi aktif dalam mendengarkan, Anda akan lebih siap untuk memahami kebutuhan mereka dan memenuhi mereka di mana mereka berada. Ini akan menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat, yang penting untuk bisnis kecil mana pun. Dalam artikel ini, kami telah menguraikan beberapa kiat utama tentang cara meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dari awal.