chris lawton 5IHz5WhosQE unsplash
chris lawton 5IHz5WhosQE unsplash

Tips Bisnis : Jujur dengan pelanggan

Posted on

Jika Anda berada dalam bisnis, Anda tahu bahwa salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah membina hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Tidak selalu mudah untuk jujur ​​dengan mereka, tetapi akan sangat membantu dalam memastikan mereka terus berbisnis dengan Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang cara jujur ​​dengan pelanggan Anda tanpa mengasingkan mereka:

  1. Berkomunikasi secara terbuka dan jujur. Beri tahu pelanggan Anda apa yang terjadi di balik layar, dan setransparan mungkin tentang apa yang Anda lakukan dan alasannya. Ini memberi mereka rasa memiliki atas bisnis Anda – mereka tahu apa yang membuatnya berjalan dan apa yang bisa mereka pengaruhi.
  2. Bersikap hormat dan pengertian. Jangan mengatur mereka secara mikro atau memberi mereka perintah yang tidak ingin mereka ikuti – biarkan mereka membuat pilihan dan keputusan sendiri. Jika terjadi kesalahan sebagai hasilnya, bersabarlah dan pahami; minta maaf dengan tulus dan pastikan itu tidak terjadi lagi.
  3. Bersedia untuk memperbaiki masalah. Jika ada yang salah dengan pembelian atau pengiriman layanan, jangan ragu untuk memperbaikinya – bahkan jika itu berarti membuat pelanggan menunggu sedikit lebih lama dari yang mereka inginkan. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai kepuasan mereka dan bersedia bekerja lebih keras untuk membuat mereka bahagia.

Jika seseorang meminta Anda untuk melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan deskripsi pekerjaan Anda, cukup katakan tidak

Jika seseorang meminta Anda untuk melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan deskripsi pekerjaan Anda, cukup katakan tidak. Ini adalah aturan bisnis yang harus diikuti setiap saat ketika bekerja dengan pelanggan. Penting untuk jujur ​​​​dengan mereka dan memberi tahu mereka apa yang dapat Anda lakukan dan apa yang berada di luar jangkauan Anda. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan rasa hormat antara pelanggan dan bisnis.

Saat memberikan pengembalian uang, sebutkan alasan pengembalian dana dengan cara yang sopan

Saat memberikan pengembalian uang, penting untuk menjelaskan mengapa Anda melakukannya. Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti “Maaf, tetapi saya akan mengembalikan uang Anda karena produk Anda tidak memenuhi harapan saya”. Dengan cara ini, pelanggan mengetahui alasan di balik pengembalian dana, dan mereka dapat merasa lebih nyaman menerimanya. Selain itu, menyatakan alasan pengembalian dana dengan cara yang sopan akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihormati.

Perjelas tentang waktu pengiriman Anda

Saat Anda menjual produk, penting untuk memperjelas waktu pengiriman Anda. Beri tahu pelanggan Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan mereka tiba, dan jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama untuk pembelian mereka. Anda mungkin akan membangun basis pelanggan yang lebih setia dengan cara ini.

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui media sosial dan email

Ada banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial dan email. Penting untuk jujur ​​dan transparan dalam komunikasi Anda, karena ini akan membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan Anda.

Untuk memulai, pastikan untuk memposting tentang perusahaan Anda dan berita terbaru di platform media sosial. Ini akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini. Selain itu, ini adalah cara yang bagus untuk membuat mereka terus diperbarui tentang apa yang terjadi di bisnis Anda.

Selain itu, komunikasi email merupakan bagian penting dari pemasaran. Pastikan untuk mengirim email informatif yang memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Sertakan gambar, video, dan bentuk konten lain yang akan membantu menarik perhatian ke pesan Anda.

Dengan bersikap jujur ​​dan komunikatif dengan pelanggan Anda, Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas di antara mereka. Ini akan mengarah pada peningkatan penjualan dan hubungan pelanggan yang lebih baik.

Jangan takut untuk mengubah kebijakan atau prosedur Anda

Anda mungkin tergoda untuk berpegang pada kebijakan dan prosedur lama Anda, terutama jika mereka telah bekerja dengan baik di masa lalu. Tetapi jika Anda ingin membuat pelanggan Anda senang dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka, Anda harus bersedia mengubah keadaan dari waktu ke waktu. Berikut adalah beberapa tips untuk bersikap jujur ​​kepada pelanggan Anda tanpa menyinggung perasaan mereka:

  1. Bersikaplah lugas tentang mengapa Anda mengubah kebijakan atau prosedur. Jika itu adalah sesuatu yang akan membuat pelanggan Anda lebih nyaman atau menghemat waktu mereka, pastikan untuk memberi tahu mereka.
  2. Jangan membuat perubahan yang akan membuat pelanggan Anda tidak nyaman. Misalnya, jangan mengubah cara pengiriman produk Anda hanya karena Anda sekarang dapat melakukannya secara elektronik. Pastikan perubahan itu benar-benar diperlukan dan tidak akan menimbulkan masalah besar bagi pelanggan Anda.
  3. Waspadai simbolisme di balik kebijakan atau prosedur tertentu. Jika Anda mengubah kebijakan yang memengaruhi hubungan pelanggan, pastikan untuk melakukannya dengan cermat dan hati-hati. Misalnya, jangan mengumumkan perubahan kebijakan selama bulan penjualan yang sangat buruk – tunggu sampai keadaan sedikit tenang sebelum membuat perubahan apa pun.
  4. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda sesering yang diperlukan untuk memastikan mereka memahami perubahan dan merasa nyaman dengan mereka.
  5. Jujurlah dengan pelanggan Anda, tetapi jangan bereaksi berlebihan. Jika terjadi kesalahan sebagai akibat dari perubahan kebijakan, bersiaplah untuk meminta maaf dan mencoba memperbaikinya untuk pelanggan Anda.